Често Задавани Въпроси
Намерете подробни отговори на най-честите въпроси за нашите услуги, процеси и условия на работа.
Поръчки и процес
Работим по ясен и прозрачен процес от 5 стъпки:
1. Запитване — изпращате ни описание на проекта, размери, желани материали и снимки на обекта.
2. Консултация и оферта — в рамките на 24 работни часа изготвяме безплатна индивидуална оферта.
3. Потвърждение и аванс — след одобрение на офертата и заплащане на аванс (обичайно 50%), стартираме производството.
4. Изработка и визуализация — при по-сложни проекти изготвяме 2D/3D визуализация за вашето одобрение преди производство.
5. Доставка и монтаж — предаваме готовия продукт лично или го монтираме на място и подписваме приемо-предавателен протокол.
Нямаме фиксиран минимален праг — работим както с малки поръчки (единична визитка, един печат), така и с мащабни корпоративни проекти. Имайте предвид, че за поръчки под 150 лв. може да изискваме пълно предплащане. За по-малки и спешни поръчки препоръчваме да се свържете с нас по телефон за бърза обработка.
Промени са възможни, но зависят от етапа на производство. Ако поръчката не е стартирала, промените обикновено са безплатни. При стартирало производство промените могат да доведат до допълнителни разходи и удължаване на срока. Затова е важно да уточним всички детайли преди потвърждението — именно за това провеждаме детайлна консултация предварително.
По-голямата част от производството се извършва в нашата работилница — дизайн, CNC, лазерно рязане, печат, сглобяване. При специфични монтажни дейности на голяма височина или по фасади работим с проверени партньори, с чийто труд носим пълна отговорност пред клиента.
Цени и плащане
Цената се определя индивидуално за всяка поръчка и зависи от:
• Вид и сложност на изделието — брой части, сложност на дизайна
• Материали — акрил, метал, PVC, фолио, LED компоненти и др.
• Размери — по-голямата площ означава повече материал и труд
• Количество — при серийни поръчки цената на бройка намалява
• Монтаж — включен или не, отдалеченост на обекта
• Срок — при приоритетна изработка (до 48 ч.) се прилага допълнителна такса
Изпратете ни запитване и ще получите точна оферта безплатно.
При стандартни поръчки изискваме аванс от 50% при потвърждение на поръчката. Остатъкът се заплаща при доставка или монтаж. За поръчки под 300 лв. може да изискваме пълно предплащане. При дългосрочни корпоративни договори условията се договарят индивидуално.
Приемаме плащания по банков път (банков превод), в брой срещу касова бележка и с наложен платеж при доставка (за поръчки с ниска стойност). Плащане с карта е налично при предварително уточняване. Издаваме фактури с и без ДДС в зависимост от статута на клиента.
„Инвиктус Строй" ЕООД е регистрирана по ЗДДС фирма. Всички цени в офертите са посочени без ДДС, като данъкът от 20% се начислява допълнително. Издаваме редовни данъчни фактури за всяко плащане с всички изискуеми реквизити.
Срокове и доставка
Сроковете варират в зависимост от вида и сложността на проекта:
• Визитки, стикери, малки печатни материали — 2–4 работни дни
• Стандартни табели и обемни букви — 5–10 работни дни
• LED светещи реклами — 7–14 работни дни
• Фасадно брандиране и сложни конструкции — 14–30 работни дни
• CNC и 3D елементи — 7–14 работни дни
Всички срокове се броят от датата на получаване на аванса и одобрените материали. При спешни поръчки, моля уточнете при запитването.
Да, при налични производствени капацитети можем да ускорим поръчката срещу допълнително заплащане. Приоритетна изработка в рамките на 24–48 часа е възможна за по-малки и прости проекти. Свържете се с нас по телефон за потвърждение на наличността и допълнителната такса.
Да, доставяме в цялата страна чрез куриерска фирма или с наш транспорт. Транспортните разходи извън гр. София се начисляват допълнително и зависят от теглото, размерите и отдалечеността на обекта. Монтажните услуги за провинцията се договарят индивидуално с включени пътни разходи.
Разполагаме с опитен монтажен екип, покриващ гр. София и областта. За провинцията монтажът се договаря с включени пътни и командировъчни разходи. Монтажният екип се грижи за: подготовка на основата, закрепване по стандарт, кабелиране (при LED изделия) и почистване след приключване. При необходимост от работа на височина (алпийски техники, автовишки) разходите се уточняват предварително.
Качество и гаранция
Използваме изключително материали от проверени доставчици с доказано качество:
• LED компоненти — Samsung, Epistar, Cree с индекс на цветопредаване CRI 90+
• Акрил — Plexiglas® и Altuglas® с UV-защита за външна употреба
• Метали — неръждаема стомана (inox), алуминий и поцинкована стомана
• Фолия за печат и брандиране — 3M, Avery Dennison, Oracal
• Профили и конструкции — европейски производители с EN сертификати
Качеството на материалите пряко влияе на издръжливостта — затова не правим компромис в тази насока.
Предоставяме следните гаранционни срокове:
• LED и светещи рекламни елементи — 24 месеца за електронните компоненти
• Обемни букви и метални конструкции — 24 месеца за конструктивната цялост
• Широкоформатен печат на открито — 12 месеца
• Фасадни облицовки — 12 месеца
• CNC и лазерни изделия — 12 месеца
• PVC карти и полиграфски материали — 6 месеца
Гаранцията покрива производствени дефекти при нормална употреба. Не покрива механични повреди, вандализъм или монтаж от неупълномощени лица.
Стремим се към максимална прецизност в цветовото съответствие, но трябва да се има предвид, че екраните показват RGB цветове, докато физическият печат използва CMYK или Pantone палитра. Разлики в рамките на Delta E ≤ 5 са технически допустими и не се считат за дефект. При критично важни корпоративни цветове (Pantone) препоръчваме да уточните кодовете предварително — при нужда можем да изготвим цветова проба.
Рекламации приемаме писмено на имейл info@neo-nix.com до 5 работни дни от получаването на продукта (за видими дефекти). Опишете подробно проблема и приложете снимки. Разглеждаме всяка рекламация в рамките на 10 работни дни и предлагаме решение — безплатен ремонт, преработка или замяна. При основателна рекламация всички разходи са за наша сметка.
Дизайн и файлове
И двата варианта са възможни. Ако имате готов дизайн — предоставете файловете в подходящ формат и ние пристъпваме директно към производство. Ако нямате дизайн, нашият графичен екип може да го изработи срещу допълнително заплащане или включено в офертата при по-голям проект. Можем да адаптираме и съществуващо лого към конкретния формат.
За оптимален резултат препоръчваме:
• Лого и векторни елементи — .AI, .EPS, .SVG или .PDF (векторен)
• Печатни материали — .PDF с вградени шрифтове, CMYK цветово пространство, резолюция минимум 150 dpi при реален размер
• Снимки — .TIFF или .JPG с резолюция минимум 150 dpi при реален размер
• Изпадане (bleed) — минимум 3 мм от всяка страна
Ако не разполагате с векторен файл на логото, можем да го векторизираме срещу малка допълнителна такса.
Да, за всички по-значими проекти изготвяме 2D или 3D визуализация, показваща как изделието ще изглежда на реалния обект. Производството стартира само след вашето писмено одобрение на визуализацията. Тази стъпка ни позволява да избегнем недоразумения и ви дава пълна увереност в крайния резултат.
Поддръжка и абонамент
Да, предлагаме абонаментни договори за периодична поддръжка, включващи: визуална проверка и почистване на таблите, проверка на LED компоненти и електрически инсталации, профилактичен преглед на конструкциите и приоритетна реакция при повреда (до 48 ч.). Абонаментните пакети се договарят индивидуално в зависимост от броя и вида на изделията.
Обадете ни се на +359 878 566 733 или пишете на info@neo-nix.com с описание и снимки на повредата. В рамките на 24 работни часа ще получите оценка на ремонта и срок за отстраняване. Сервизните интервенции извън гаранция се заплащат по действащата ценова листа за труд и материали.
При правилна поддръжка и нормални условия на експлоатация очакваният живот на изделията е:
• LED светещи реклами — 5–8 години (LED модулите: 50 000+ часа)
• Метални конструкции и обемни букви — 10–15+ години
• Широкоформатен печат на открито — 3–5 години (зависи от UV облъчване и климат)
• Фасадни ACM/HPL облицовки — 15–20+ години
• CNC акрилни и PVC елементи — 5–10 години
Редовното почистване и профилактиката значително удължават живота на всяко изделие.
Не намирате отговор? Разгледайте нашите Общи условия или се свържете с нас директно.
Имате допълнителен въпрос?
Нашият екип е на ваше разположение в работни дни от 09:00 до 23:00 ч.